Makalah Applichem dan Booz-Allen: KNOWLEDGE MANAGEMENT & SHARING BEST PRACTICES

KNOWLEDGE MANAGEMENT & SHARING BEST PRACTICES

CASE : BOOZ-ALLEN & HAMILTON : VISION 2000

KNOWLEDGE MANAGEMENT & SHARING BEST PRACTICES

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kebutuhan dasar dari pengetahuan lingkungan yang sukses adalah infrastruktur dari pengalaman pekerja dan pengetahuan yang telah dialami dengan didukung oleh penguasaan teknologi yang modern. Pada artikel ini, Daniel menguraikan pada Berhin bahwa peluncuran dasar setiap organisasi harus dimulai dari perjalanan pengetahuan melalui contoh intranet mereka dan komunitas pengetahuan yang sesuai.

Booz Allen & Hamilton merupakan manajemen internasional dan perusahaan konsultasi teknologi, mereka selama bertahun-tahun terfokus pada bagaimana untuk bertukar gagasan inovatif dan pengetahuan yang luas dan tersebar di antara tenaga kerja. Pada tahun 1994, Booz Allen & Hamilton meluncurkan Program Pengetahuan yang dibangun pada kedua inovasi budaya dan teknologi, untuk membantu mendorong pertumbuhan yaitu:

1. Membangun merek melalui pengembangan dan komersialisasi

2. Mengaktifkan jangka panjang hubungan klien dengan melengkapi mitra dengan aliran produk dan ahli untuk membawa kepada klien mereka

3. Staf yang dilengkapi dengan pengetahuan terbaik untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan dan mempercepat siklus pembelajaran staf baru

Hal ini secara luas didefinisikan sebagai wahana untuk merangsang pertukaran ide dan untuk menyediakan staf global perusahaan dengan akses mudah dan cepat untuk pemikiran terbaik tentang isu-isu bisnis dan para ahli yang ada di balik ide. hal ini akan fokus pada dua bagian penting tapi tidak satu-satunya program yaitu intranet (Pengetahuan on line) dan peran Informasi Komunitas Profesional.

1.2 Perumusan Masalah

Pada tahun 1993, Booz.Allen & Hamilton sebelumnya meninggalkan struktur organisasi yang sangat lokal. Hal itu didorong oleh keinginan untuk melayani klien multinasional yang lebih efektif dan memberikan nilai yang lebih besar untuk klien dengan bisnis yang lebih lokal dengan mengumpulkan praktek-praktek terbaik dari seluruh dunia. Menyusul rencana yang berjudul Visi 2000, perusahaan menciptakan tampungan staf terpadu berdasarkan industri dan fungsional (strategi, operasi, atau teknologi informasi) keahlian, dalam setiap dari tiga daerah besar, Atlantik (berisi Eropa dan Amerika Utara), Asia-Pasifik-Jepang, dan Amerika Latin. Dalam staf setiap keterlibatan klien, mitra mempertimbangkan semua staf yang tersedia dalam wilayah mereka yang berusaha untuk menyediakan konsultan terbaik untuk proyek tersebut, di manapun mereka berada. Perusahaan ini juga mendesain ulang metode kompensasi dan evaluasi, strategi segmentasi, dan program pengembangan staf untuk menyesuaikan layanan yang lebih terintegrasi melalui sistem pengiriman. Sistem baru dan program untuk berbagi modal intelektual antara konsultan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memberikan nilai.

1. Haruskah Booz-Allen & Hamilton mengubah struktur Visi 2000 menjadi struktur yang benar-benar global tanpa batas antar daerah?

2. Apakah struktur Visi 2000 Booz-Allen & Hamilton memberikan nilai khusus untuk pelanggan?

3. Bagaimana struktur Visi 2000 mempengaruhi Booz-Allen konsultan? Apa saja manajemen implikasi dari efek ini?

4. Apakah sistem Pengetahuan Online membantu Booz-Allen melayani klien sedemikian rupa sehingga dapat menggantikan mobilitas staf? Apakah yang membedakan layanan firma dengan pesaingnya? Apa masalah yang mungkin timbul dalam pelaksanaan sistem? Apakah Booz-Allen dapat mengantisipasi?

BAB II

LANDASAN TEORI

Knowledge Management

Knowledge Management (KM) dapat diklasifikasikan berdasarkan dua sisi yaitu secara operasional dan strategis. Knowledge Management secara operasional artinya manajemen pengetahuan merupakan aktifitas perusahaan atau organisasi dimana terjadi pengembangan dan pemanfaatan pengetahuan, sedangkan Knowledge Management secara strategis artinya manajemen pengetahuan merupakan langkah untuk memantapkan setiap organisasi atau perusahaan sebagai perusahaan yang berbasis pengetahuan.

Knowledge Management atau manajemen pengetahuan dapat diartikan sebagai satu kesatuan manifestasi orang, proses dan tool (teknologi) untuk mendukung proses pembuatan, pembauran, penyebaran dan penerapan pengetahuan itu sendiri. Pembuatan (creation) pengetahuan adalah proses perbaikan dari pengetahuan yang ada melalui proses pengalaman yang ada. Biasanya proses ini terjadi ketika ada deteksi kesalahan dan perbaikannya. Lesson learned merupakan salah satu contoh output dari pembuatan pengetahuan. Pembauran (assimilation) pengetahuan merupakan proses pengumpulan yaitu proses penyimpanan pengetahuan yang dibuat dengan pengetahuan yang sudah ada di organisasi atau perusahaan. Penyebaran (dissemination) pengetahuan merupakan proses pengambilan dan penyebaran pengetahuan untuk dipergunakan dalam proses pengalaman yang lainnya. Penerapan (application) pengetahuan merupakan proses pemanfaatan pengetahuan untuk mebantu penyelesaian masalah yang sedang dihadapi organisasi atau perusahaan. Knowledge Management atau manajemen pengetahuan sejatinya merupakan proses yang terus-menerus harus dilakukan sehingga proses tersebut akan menjadi satu budaya dari perusahaan tersebut, dan akhirnya perusahaan akan membentuk perusahaan yang berbasis pada pengetahuan (knowledge basic).

Tipe Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management)

Secara umum proses ini dapat dikategorikan dalam dua bentuk yaitu knowledge management atau manajemen pengetahuan yang mencakup semua lini dalam perusahaan dan knowledge management yang dilakukan dalam satu departemen, bisnis unit atau fungsi bisnis tententu. Dan pada tahap awal knowledge management atau manajemen pengetahuan bisa dimulai dari lingkungan yang kecil seperti departemen, fungsi ataupun unit bisnis, sehingga proses pembudayaan knowledge management akan lebih mudah dikontrol dan dievaluasi.

Tujuan Penerapan Knowledge Manajemen

Implementasi knowledge management atau manajemen pengetahuan akan memberikan pengaruh positif terhadap proses bisnis perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung, beberapa manfaat knowledge management atau manajemen pengetahuan bagi perusahaan antara lain:

1) Penghematan waktu dan biaya. Dengan adanya sumber pengetahuan yang terstruktur dengan baik, maka perusahaan akan mudah untuk menggunakan pengetahuan tersebut untuk konteks yang lainnya, sehingga perusahaan akan dapat menghemat waktu dan biaya.

2) Peningkatan aset pengetahuan. Sumber pengetahuan akan memberikan kemudahaan kepada setiap karyawan untuk memanfaatkannya, sehingga proses pemanfaatan pengetahuan di lingkungan perusahaan akan meningkat, yang akhirnya proses kreatifitas dan inovasi akan terdorong lebih luas dan setiap karyawan dapat meningkatkan kompetensinya.

3) Kemampuan beradaptasi. Perusahaan akan dapat dengan mudah beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis yang terjadi.

4) Peningkatan produktfitas. Pengetahuan yang sudah ada dapat digunakan ulang untuk proses atau produk yang akan dikembangkan, sehingga produktifitas dari perusahaan akan meningkat.

Logistik

Manajemen logistik merupakan bagian dari proses supply chain yang berfungsi untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan keefisienan dan keefektifan penyimpanan dan aliran barang, pelayanan dan informasi terkait dari titik permulaan (point of origin) hingga titik konsumsi (point of consumption) dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan.

Konsep logistik terpadu terdiri dari dua usaha yang berkaitan yaitu:

1) Operasi Logistik

a. Manajemen distribusi fisik : aspek logistik keseluruhan yang berhubungan dengan pengelolaan dan pengiriman barang yang dipesan oleh pelanggan.

b. Manajemen Material : menyangkut perolehan dan pengangkutan material suku cadang, dan atau persediaan barang jadi untuk dijual kembali

c. Transfer persediaan barang (internal) : berkenaan dengan pergerakan fasilitas-fasilitas perusahaan

2) Koordinasi Logistik

Identifikasi kebutuhan pergerakan dan penetapan rencana untuk memadukan seluruh operasi ligistik. Koordinasi logistik dibagi kedalam 4 bidang:

- Peramalan

- Pengelolaan pesanan

- Perencanaa operasi

- Pengadaan/Pengadaan kebutuhan material

Dinamika lingkungan industri serta persaingan yang semakin ketat telah mengubah sistem manajemen logistik yang selama ini dikenal. Supply chain management didefinisikan sebagai rangkaian aktivitas sejak dilakukan pembelian material, proses transformasi material menjadi bahan setengah jadi dan produk jadi serta mendistribusikannya melalui sistem distribusi yang ada. Jadi, supply chain mengatur aktivitas sejak di supply cycle, response cycle sampai ke delivery cycle.

BAB III

PEMBAHASAN

Booz Allen & Hamilton, didirikan pada tahun 1914, yang merupakan salah satu manajemen internasional terbesar yang paling dihormati dan perusahaan teknologi. Perusahaan ini dibagi menjadi dua segmen usaha utama yaitu Worldwide Commercial Business (WSC) yang membantu perusahaan-perusahaan besar meningkatkan kinerja mereka, dan Teknologi Worldwide Bisnis (WTB) yang melayani instansi pemerintah di Amerika Serikat dan luar negeri. Aktivitas Booz Allen dalam strategi, sistem operasi dan teknologi diselenggarakan didalam praktek konsultasi spesifik yaitu Jasa Keuangan, Komunikasi, Media & Teknologi, serta Rekayasa Produk Konsumen yaitu Energi, Kimia dan Farmasi, Manajemen Operasi, Teknologi Informasi dan Strategis Kepemimpinan.

Perusahaan telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa selama dekade terakhir, peningkatan staf dari 3500 sampai hampir 9000 hari ini. Perusahaan ini memiliki 90 kantor di seluruh dunia. Pada tahun 1993, Booz Allen & Hamilton mengeluarkan rencana strategis baru yang disebut Visi 2000. Salah satu tujuan utama rencana ini adalah untuk memanfaatkan modal intelektual perusahaan melalui program pengetahuan formal.

Membangun pengetahuan yang bermanfaat menjadi prioritas utama

Semua aktivitas di Booz Allen & Hamilton didasarkan pada pekerjaan pengetahuan. Layanan kepada klien berarti memberikan pengetahuan terbaik dari perusahaan secara keseluruhan. Dua puluh tahun yang lalu, perusahaan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tentang beberapa konsultan mengenai pengalaman dan keterampilan masing-masing. Pada 1990-an, jarak geografis yang menjadi batas-batas pengetahuan pribadi bagi konsultan secara individu dan jumlah karyawan yang sedikit mengakibatkan kesulitan dalam mencari pengetahuan dan keahlian, apalagi memanfaatkan hal tersebut adalah sebuah tantangan institusional.

Perubahan lingkungan klien dan proses bisnis yang berubah secara radikal untuk meningkatkan kerjasama di kantor. Hal ini karena sebagian besar klien di perusahaan adalah perusahaan multinasional yang menghadapi beberapa tekanan persaingan, sehingga solusi yang diusulkan harus baik, canggih dan tepat sasaran. Oleh karena itu sebuah keahlian yang lebih transversal dan lintas-fungsional sangat diperlukan untuk menangani masalah ini.

Pengetahuan Program yaitu presentasi

Pada musim semi tahun 1994, Booz Allen & Hamilton memulai program untuk menangkap praktik terbaik dan mengidentifikasi ide pemimpinnya. Dalam menentukan visi untuk tahun 2000, perusahaan memutuskan untuk membuat mesin modal intelektual yang digunakan untuk menentukan dan memulai proses yang akan memberikan kemampuan untuk menciptakan, menangkap dan berbagi modal intelektual bagi staf di seluruh dunia. Ini akan menjadi cara untuk bisa bekerja sama, bahkan untuk tim yang tersebar di seluruh dunia. Program ini melibatkan lebih dari proses pengembangan dan infrastruktur untuk mendukung pengetahuan, menangkap dan berbagi pengetahuan. Untuk itu diperlukan perubahan mendasar dalam budaya perusahaan.

Program Pengetahuan yang disusun oleh Booz Allen & Hamilton adalah perangkat teknologi dan organisasi baru yang radikal. Program ini diluncurkan sebagai sebuah blok bangunan kunci untuk mewujudkan strategi perusahaan. Pengetahuan Program Booz-Allen mencakup dimensi yang berbeda, yaitu:

1. Orang: Sebuah program dalam memimpin tim kecil yang dipimpin oleh Kepala Officer yang terdiri dari para profesional informasi (manajer pengetahuan, pustakawan, abstractors, spesialis TI) serta perubahan spesialis pemasaran dan manajemen.

2. Teknologi: Pengetahuan On-line Intranet (KOL) yang berbentuk database untuk mencari dokumen modal intelektual yang akan menciptakan sebuah gudang informasi dan pencarian yang memakan waktu untuk dieliminasi.

3. Proses: Inovasi dan tim modal intelektual terdiri dari mensintesis klien staf, mengartikulasikan dan mendokumentasikan pemikiran perusahaan yang terbaik di sekitar daerah-daerah prioritas. Hari brainstorming khusus dirancang untuk menampilkan dan mendiskusikan modal intelektual baru.

4. Publikasi dan Acara: Sebuah jurnal triwulan baru untuk Strategi & Bisnis yang diluncurkan oleh perusahaan. Perusahaan bersama-sama untuk menciptakan Financial Times Global Business Book Awards. Booz Allen juga mensponsori atau disponsori oleh (organisasi bergengsi seperti Conference Board) yang bersama dalam konferensi tingkat tinggi yang difokuskan di sekitar inisiatif atas modal intelektual perusahaan. Hal ini juga mulai diterbitkan beberapa buletin, terutama untuk audiens internal guna meningkatkan kesadaran tentang perkembangan modal intelektual.

Orang-orang dan proses

Dipimpin oleh Kepala Pengetahuan Officer (tradisional salah satu mitra perusahaan), program pengetahuan diawasi oleh Pengetahuan Core Team (ckt). Terdiri dari kelompok fungsional konsultan, ahli pemasaran, profesional informasi dan teknologi, ckt terfokus pada menciptakan dan menangkap modal intelektual sambil membangun infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung program pengetahuan. Infrastruktur pengetahuan yang diorganisir yakni system pengetahuan mengenai Informasi Profesional Community (IPC) dan Pengetahuan On-line. Pelindo diakui sebagai salah satu pilar program pengetahuan Booz Allen & Hamilton. Pelindo diperluas apa yang sebelumnya dikenal sebagai Research Services, sebuah kelompok yang melayani fungsi penelitian tradisional eksternal.

Sebuah grup baru profesional, yang dikenal sebagai manajer pengetahuan, yang mendorong bidang dukungan pengetahuan dan informasi. Individu-individu ini menggabungkan pengetahuan industri yang mendalam dengan latar belakang pemahaman ilmu informasi dan mendalam tentang peran sebagai agen perubahan dalam perusahaan. "Kami mencari orang dengan kombinasi keahlian industri di daerah praktek, keterampilan komunikasi yang baik dan keterampilan teknis manajemen informasi," kata Lois Remeikis, Direktur Chicago berbasis Pengetahuan dan Informasi Manajemen. berpikir Terbaik diciptakan oleh tim masing-masing bekerja pada proyek, apakah itu klien-terkait atau tidak. Knowledge manajer bekerja sama dengan semua praktek-praktek perusahaan untuk memastikan bahwa modal intelektual (IC) dokumen mencapai sistem pengetahuan.

Ketika sebuah tugas baru dimulai, proposal dikirim kepada manajer pengetahuan bersama-sama dengan daftar staf. Sebagai sebuah proyek berakhir, tiga jenis dokumen yang dihasilkan: modal intelektual (yaitu metodologi baru, kerangka, overviews industri, analisis, model ekonomi atau pemasaran, dll), referensi disebut kualifikasi (deskripsi singkat mengenai tujuan proyek dan prestasi, menyamar untuk melindungi kerahasiaan klien), dan resume profesional (untuk menciptakan database ahli). Manajer pengetahuan harus memastikan bahwa modal intelektual yang dihasilkan diproses sesuai dengan standar perusahaan, maka abstrak dan dimuat ke sistem pengetahuan. Setiap praktik juga memiliki tim inovasi yang didedikasikan untuk mengidentifikasi dan mengartikulasikan pemikiran perusahaan terbaik, melengkapi perkembangan IC melalui proyek-proyek. Akhirnya dalam ckt, konsultan senior membantu menyaring pengetahuan saat ini dan juga membantu berpikir tepi mengusahakan terkemuka dengan melengkapi mitra dengan aliran produk cross-praktek. Staf senior (mitra yaitu) adalah pengendali kualitas terbaik untuk berbagai konten sistem. Setiap setoran modal intelektual harus disetujui oleh paling sedikit satu pasangan.

KOL: Alat teknologi

Dalam rangka memberikan modal intelektual ke seluruh perusahaan, solusi teknologi diciptakan agar semua orang di perusahaan bisa memiliki akses: Pengetahuan On-Line (KOL). Dalam bangunan ini solusi kolaboratif, anggota tim ckt terfokus pada masing-masing bidang keahlian mereka. Staf konsultasi membuat keputusan strategi dan teknologi. IT ahli menyediakan sistem dan dukungan teknologi. Pemasaran ahli memulai kampanye internal yang bertujuan mempromosikan sistem dan usage. yang awal, KOL menjabat staf di seluruh dunia Booz-Allen sebagai alat yang mendorong pertukaran ide dan memberikan akses mudah dan cepat untuk berpikir perusahaan terbaik dan informasi kunci lainnya seperti menghubungkan ke para ahli di balik ide.

Spesifikasi awal meliputi:

1. Tersedia 24-jam sehari, tujuh hari-seminggu

2. Diakses secara global, dari kantor atau lokasi terpencil

3. Memberikan one-stop shopping untuk pengetahuan dan informasi tentang bisnis perusahaan tersebut

4. Memiliki pengguna yang bersahabat

5. Sajikan sebagai mekanisme untuk bertukar ide dan berbagi

6. Dukungan berbagai platform teknologi

KOL awalnya didirikan pada papan buletin (platform messaging) sudah tersedia melalui wide area network untuk seluruh perusahaan. Platform ini menawarkan keuntungan pelatihan pemakai, biaya perangkat lunak yang rendah, kemampuan untuk bekerja sama secara virtual, mengirim mail dan melakukan konferensi. KOL telah diluncurkan untuk staf di bulan Maret 1995, setelah hanya beberapa bulan pembangunan. Pengantar pelatihan diadakan di semua kantor, baik melalui diskusi kelompok dan demonstrasi di kios multimedia. Barang cetakan juga didistribusikan. Selain itu, di kantor masing-masing, baik IPC dan dukungan teknis profesional dilatih untuk memberikan dukungan pemakai pribadi. Dalam sepuluh bulan pertama operasi, KOL berhasil diadopsi oleh staf perusahaan. Lebih dari 60% menggunakannya secara bulanan.

KOL2, versi upgrade dari KOL, dibangun pada visi arsitektur baru (intranet) yang memperluas fungsionalitas dari sistem yang asli. KOL2 menyediakan integrasi yang lebih baik dengan pengetahuan eksternal dari internet, alat-alat kolaborasi lebih fleksibel dan lebih besar kemampuan pembelajaran yang diperkaya (seperti multimedia sesi training online). Fitur baru ditambahkan:

1) A web-enabler (Netscape) menyediakan interface tunggal untuk mengakses pengetahuan internal, informasi eksternal (situs web, database komersial, Newswires) dan mailing canggih dan alat-alat manajemen dokumen

2) Kemampuan Multimedia

3) Sebuah mesin pencari yang kuat (PLS / Verity) yang memungkinkan, pencarian kata kunci, pencarian bahasa alami dan kartu liar

4) Platform bebas(Sistem pindah langsung ke Wintel dari Apple)

5) Meningkatkan keamanan akses (firewall, enkripsi)

Sistem ini telah menambahkan banyak bidang baru. informasi Pemasaran, pelatihan online, data sumber daya manusia, dan penganggaran pekerjaan serta informasi eksternal yang memperkaya sistem.

Pengetahuan kegiatan dan program pengetahuan

KOL telah sukses besar di Booz Allen Hamilton. Lebih dari sebuah sistem untuk mengambil pengetahuan yang ada, KOL berfungsi sebagai wahana untuk mengkomunikasikan pengetahuan kisah keberhasilan program. Survei menekankan bahwa staf menggunakan KOL untuk berbagai tugas yaitu mengungkap bahan untuk proposal; mencari informasi latar belakang, membuat materi pelatihan, mencari ahli, dan bertukar ide dan dokumen. Selain itu, menjadi generator konten. Ketika lebih banyak informasi dimuat ke KOL, lebih banyak pengguna beralih ke KOL untuk menemukan pengetahuan dan terinspirasi - oleh mereka pengalaman yang positif-untuk berkontribusi sendiri. Program pengetahuan telah menghasilkan hasil yang jelas untuk Booz Allen dalam waktu singkat sejak dilembagakan:

1. Harga perusahaan pertumbuhan pendapatan dua kali lipat, sementara keuntungan tiga kali lipat

2. 96% dari staf telah menggunakan KOL setidaknya sekali, 55% adalah pengguna teratur (seminggu sekali)

3. Karangan oleh para profesional Booz Allen melonjak 90% selama tiga tahun terakhir

4. Hubungan dengan lembaga pendidikan terkemuka seperti Insead dan London Business School diciptakan dan diperkuat

5. Media kutipan telah tumbuh dengan laju tahunan 50%, membantu membangun merek kuat

6. Strategi & Bisnis diberi Folio: Editorial Excellence Award untuk publikasi bisnis dan keuangan.

7. KOL dianugerahi Penghargaan Bisnis web oleh majalah CIO pada tahun 1998

8. Beberapa ribu iuran tersebut dibuat untuk sistem ini sejak diluncurkan, jumlah itu meningkat setiap tahun.

Pengetahuan program: pembelajaran

Sementara sebagian besar literatur saat ini berfokus pada teknologi di belakang manajemen pengetahuan, pengalaman dari program pengetahuan telah menunjukkan bahwa nilai sebenarnya dari sistem ini didasarkan pada isi penggunaan, penciptaan dan pertukaran. Proses manajemen pengetahuan pada dasarnya meliputi enam langkah sama pentingnya penciptaan yaitu, menangkap, kolaborasi, kontribusi, konsumsi dan komunikasi. pelajaran yang kami pelajari adalah:

1. Fokus pada konten dengan dampak terbesar pada staf klien

2. Mengenalkan program percontohan dalam skala kecil sebelum peluncuran itu firmwide

3. Berkonsentrasi awalnya pada sejumlah memilih pengguna sehingga mereka bisa menjadi pendukung untuk program di seluruh organisasi

4. Dedikasikan tim inti kecil untuk mendorong penciptaan pengetahuan dan diseminasi

5. Hasil Reach nyata secepat mungkin dari peluncuran program.

BAB IV

PENUTUP

KESIMPULAN

Program pengetahuan telah berkembang di luar kebutuhan tradisional konsultan pada keterlibatan klien. Sekarang juga mendukung sisi operasi bisnis, pemasaran dan komunikasi, sumber daya manusia dan pelatihan. Booz Allen & Hamilton sekarang mengeksplorasi bagaimana fitur kolaboratif dapat mendukung setiap proyek hari bekerja sama. Dengan memperluas kemampuan kepada klien, KOL dapat mempengaruhi bagaimana perusahaan berinteraksi dengan mereka, seperti kebutuhan berkurang untuk perjalanan yang luas untuk situs klien. Evolusi direncanakan KOL ke extranet menunjukkan sejauh mana program ini mencakup serangkaian kegiatan yang lebih luas dan orang-orang yang terlibat dalam suatu proses bisnis. Dengan membiarkan klien, akademisi, dan lain berpikir-pemimpin untuk berbagi dalam pengetahuan kita, KOL adalah membentuk sebuah lingkungan kolaboratif baru yang tidak hanya meningkatkan tetapi revolutionises cara kita melakukan bisnis.

Untuk secara lengkap bisa download disini dengan format .pdf